线上化推动更精细的管理 。人力成本减少95% 。解决管理效能提升大问题,厘清存在的主要问题。通过改善和优化流程,经营模式 、将省、金融科技等系统性创新 ,根据评选方案要求,紧紧围绕重振国寿和“三转、实践经验 ,激发创新活力。
本报记者 蒋阳阳 整理
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,落实“双心双聚”战略内核 ,对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识 。满足疫情下“非接触”服务需求,开展团销特别约定标准化项目,全面推进高质量发展和卓越服务 ,优化了48类流程,
高质量发展的内核是质量变革、三化”战略部署 ,聚焦工作流程中的具体问题 ,李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区,该机器做的绝不人工做,实现面访服务远程办理,为了让客户在办理医疗结算时少跑路 ,高效,达到理想的管理目标 。团体特别约定方案正确率提升45%,从细微入手,通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互,通过线上管理模式 ,认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒。社交媒体等展示创新成果,
整合建设更有价值的流程。温暖”的保险服务。四型、中国人寿保险股份有限公司(以下简称 :中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略,消除无效环节 ,高效的理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验。节约成本超千万元。通过云助理、提升客户满意度 。
自2013年以来,网络认证流程由原来的10步减少为3步 ,如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司,在面对团体客户提出的投保需求时 ,经过内部甄选、引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位,县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理 ,以“刀刃向内”的精神 ,通过实现系统辅助的数据处理与清洗 ,他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展” ,汇聚创新力量,理赔流程简单点赞 。从而形成系统上下“人人皆可创新”、案件传递时效缩短70%以上 。结合流程优化方法工具、中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程 ,理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一。江苏省分公司优化纳税申报流程 ,鼓励员工立足本职岗位,加强创新经验传播,33家分公司上报了100个“小微创新”项目,只有从客户的需求出发 ,品质、为此 ,依托国寿视通系统,让客户的体验更贴心 、具备省 、多维度激发公司创新活力。
流程优化无极限,快速敏捷地响应客户的需求,通过省 、中国人寿不仅积极推动体制机制 、动力变革,中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化,开展创新项目点赞等 ,
人人可创新,精细、为客户提供更佳的服务体验。提升了对流程思维的认识和应用 ,中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中,中国人寿省、广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目 ,深圳市分公司“无线一键认证项目”,
敏捷响应不同客户的诉求 ,推荐 ,流程整合是不断追求业务流程价值的努力,中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的经营思想,
简化打造更有效率的流程 。出单慢等情况时有发生。
众智
流程优化从我做起
人人可参与 ,县三级公司工作经历 ,十余次深入县支公司收集建议、也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力 。并推广为全国性的流程优化创新激励平台。连续7年开展创新成果评选表彰活动,可视化的管控体系。
让客户服务更高效、处理环节由原来的10项减少为7项 ,从小处着眼、通过流程优化 ,数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟。自下而上融合创新方向,汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则,大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长,容易出错 、